酷狗音乐自动续费未退款且客服处理不当
网友保保_PudO99Ka
处理中
我于2025年3月19号收到了酷狗的自动续费，因为没有下载使用记录我找客服申请退款，客服的回应是收回权益取消自动扣费并在15个工作日内退款，在显示已处理完成且已过15个工作日的情况下 我仍旧没有收到退款。并在4月和5月再次收到自动扣费，5月20号我再次找到客服，客服的回答依旧是回收权益15个工作日内退款，因为上次并没有退款所以我进行了追问，然后在已扣除我的会员权益下的情况不给我退款。我的诉我的诉求是退回这三个月的全部金额
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