携程喆啡酒店退订及房间问题投诉
网友保保_FObencPT
已完结
2025.5.21，在携程平台预定了喆啡酒店(北京天安门广场前门大街地铁站店)3天住宿，办理时因窗户问题协商住一晚退两晚，提交修改订单，提交一次，酒店拒绝一次，要求我们和携程客服沟通，酒店意思平白无故退不行，得给违约金才行，去房间看了以后，房间狭小，卫生间脏乱差，找携程客服，客服说要求我们和酒店沟通，酒店不太有意愿和我们沟通，不愿退款也不愿协商，我们只能再次找客服沟通，客服给我们答复还是要赔付违约金，截止到当天12点也没给一个满意答复，只能另寻酒店，我们已经是受害者，还要给加害者付钱，房间有问题，换不了房间，我们有权更换或者退房，消费者权益保护法有说双方要平等，霸王条款不接受，这样的酒店携程评分还4.6？错误引导消费者入住，携程没有站在消费者角度思考问题。唯一诉求，全额退款！！！！！另赔偿精神损失以及换酒店的车旅费！
投诉进度
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