携程预订取消遭拒，霸王条款不合理
网友保保_htxxFD6G
已完结
本人与朋友于2025年5月10日通过携程预订了6月1日入住溱湖鹊仙岛酒店，现因不可抗力因素取消入住，5月21日沟通可以承担部分违约金，但酒店要求不得取消预订，拒绝取消实属霸王条款，酒店方觉得取消预订时间为节假日期间不予取消。 本人与朋友并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，井不合理。根据《消费者权益保护法》 第四条规定：经营者与消费者进行交易，座当遵循自愿，平等，公平，诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿， 单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用某交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
双方已经沟通达成共识
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，为您反馈主管核实，请放心。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
