卡萨帝热水器泄压阀漏水严重，售后推诿拒绝退货
网友保保_Ysi2PuGL
本人于2023年8月8日通过淘宝平台购买卡萨帝CJ5热水器（订单号：3466****1031，发票号：11574735），2023年8月14日由官方售后人员完成安装。安装当日即发现加热时泄压阀漏水，工作人员称“使用一段时间可能恢复正常”，出于对海尔品牌信任，未当即要求退换。安装人员同时建议装修期间排空热水器内水，本人照做后一直未启用该产品。 2025年5月入住后首次注水使用，发现加热时泄压阀漏水严重。联系官方客服，对方推诿称“室内水压超压导致”；售后人员于2025年5月19日上门检测，实测室内水压仅****（符合正常标准），后又将问题归咎于“泄压阀损坏”。更换泄压阀后，加热时水压仍瞬间超过****，泄压阀持续漏水，且室内水管压力同步升至危险值。售后仅拍照记录后离开，于（2025年5月21日）告知“品牌方认定属正常现象，拒绝退货”。 本人认为： 1. 产品自安装起即存在质量问题，且长达近两年未正常使用仍未解决，已违反《消费者权益保护法》中“商品应具备正常使用性能”的规定； 2. 品牌方与售后在未彻底排查故障原因（如热水器温控系统、内胆堵塞等）的情况下，单方面认定“正常”，拒绝履行退货义务，涉嫌逃避三包责任； 3. 持续超压已严重威胁人身及财产安全，可能引发热水器爆炸、水管爆裂等事故。 投诉诉求 1. 要求全额退货退款，退还购机费用[4024]元； 2. 由销售方/品牌方承担退货产生的物流、拆装等全部费用； 3. 对推诿责任、拒不处理的行为进行书面道歉，并限期3个工作日内给出解决方案。
投诉进度
