海尔洗衣机价保承诺不兑现，淘宝平台包庇商家
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海尔洗衣机“买贵退差”承诺不履行，淘宝平台包庇商家侵害消费者权益 **投诉对象**： 1. **商家**：海尔官方旗舰店 2. **平台**：浙江淘宝网络有限公司 **订单信息**： - 订单号：2563****7063 - 商品名称：海尔洗衣机（型号XQG100-BD14536LWU1冰雪白 ） - 购买时间：2025年5月13日 - 实付金额：3288.77元 - 问题发现时间：2025年5月28日 --- ### **投诉事实与理由** 1. **商家虚假宣传“买贵退差”** - 购买时，商品页面明确标注“买贵退差”承诺（附截图证据）。 - 5月28日发现同款商品新增“200元红包”优惠，实际到手价更低（现价3088.77元），差价200元。 - 申请补差价时，**海尔以“红包不属于价保范围”为由拒绝**，但购买时未在页面或规则中明确排除红包优惠（附规则未说明的截图）。 2. **淘宝平台不作为** - 向淘宝客服反馈后，平台仅重复商家说辞，未履行《淘宝价保服务协议》中“保障消费者公平交易权”的义务。 - 平台未要求商家提供“红包不参与价保”的提前公示证据，纵容商家随意解释规则。 3. **侵害消费者合法权益** - 根据《消费者权益保护法》第二十条：**经营者不得作虚假或引人误解的宣传**。海尔未履行承诺，构成违约。 - 根据《电子商务法》第十七条：**商家需明示促销规则**，若未提前说明“红包不保价”，则条款无效。 - 根据《民法典》第四百九十八条：**格式条款存在争议时，应作出不利于商家的解释**。 --- ### **投诉诉求** 1. **海尔履行承诺**：退还差价200元，或补偿等额红包/现金。 2. **淘宝平台介入**：核实商家违规行为，按平台规则对商家处罚。
投诉进度
