海尔天猫店退差价及退款纠纷
网友保保_ktmQDguJ
已完结
4月20日购买的洗烘套装，因5月13日618大促降价，咨询客服后说可以退差，2-5个工作日退回，看截图明确答应退差，在5月22日咨询客服换了10几个人都未能解决退差的问题，22日告知我没有差价，那之前客服说登记了2-5个工作日退差什么情况（图7为23日再次咨询客服差价什么时候退，说没有差价）导致5月23日我申请了退货退款，海尔售后鉴定师5月23日上午拉走了机器，全新未拆封，23日中午12点就上传了鉴定报告到海尔官方旗舰店，海尔同意退款，但至今未收到退款。我申请平台小二介入，小二回复因订单参与了国补，导致退款异常，金额和实际支付金额不一致，无法正常退款，和店铺客服沟通是否可以转支付宝退款，问客服一问三不知，说订单退款原路返回，理解和处理事情的能力真的很差。麻烦平台督促店铺尽快退款给我（图1.2.3.4.5.7.8是和店铺客服聊天记录部分截图）图9是平台小二介入后聊天记录
投诉进度
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解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
因为是国补订单，一直以退款金额和实际金额不相符为由，说无法处理，那你可以给我转保，总是电话打来说找平台，可是实际什么事情都不解决，退个款这个难吗
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