去哪儿平台不可取消规则及不可抗力退款纠纷
网友保保_Oy0qCdHG
5月15日17:14下单了22-24两晚的济州奇迹酒店，去哪儿平台定制5月15日23:00后不可取消，完全属于霸王条款，然后因5月18日因突发高烧的不可抗力因素，不能出行入住，便联系客服取消并退款，客服说超过了取消时间，我说我生病属于不可抗力因素，而且还有四天时间才入住商家也可以卖出去，他那边说给我申请，申请了三天，最开始就一直强调病历上没注明“不宜出行”等字样，侧面暗示没有说明我的病不可出行就不能退款，给我30元补偿我不接受，随后又申请65元我也没接受，所以第三天看病特意找医生开了诊断证明，上面写着“建议卧床休息，静养，不宜走动三天后复查”等字样，提交给客服，给出最终方案是155元赔偿，我依然不接受，一直提出只接受全额退款，但平台方并不理踩，依然最多赔付155元，且必须要在24日结束入住之后才能赔付，说怕我继续入住，但平台并未出具相关凭证来证明我没有入住商家和平台没有进行二次销售！而当时提出相关法律问题来佐证我的观点时，比如《民法典》中因不可抗力因素当事人可免除责任，《消费者权益保护法》提到的有关“交易应遵循自由，平等，公平”所以取消规则属于霸王条款等时，客服故意阴阳怪气，说“你不要套我话”“不要跟我提什么法律”“我们的取消规则都是有法律人员制订的”等，并没有从一个尊从消费者的观点和诉求的角度出发，最后实在忍无可忍，提到合同问题时，客服并未直面回答是否签订合同，我也没有找到哪里有合同，提到要投诉时，那边满不在意的回一句“那不打扰你了”随后直接挂断，在此所说的所有问题我都全程有录音，并不是空口无凭，此事我将一直进行投诉维护自身正当权益
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