去哪儿平台及酒店拒绝合理退房申请扣除30%手续费
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我于2025年5月10日在去哪儿旅行app上，花费816.08元预定了两晚双床房，预计5月31日到店入住直到6月2日离店退房，但由于家中突发事故导致我们需要取消此次旅行。在联系平台以及酒店商家进行退房事宜时，去哪儿旅行平台以及酒店方以在订房三十分钟后不可取消预订这一霸王条款拒绝对我们进行全额退款。我们在多次电话沟通后，在本就是节假日酒店方生意火爆且并未恶意占用房源的情况下，酒店方仍旧要扣除我们30%的手续费（244.824元）。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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