小鹅通艺术课程过期无法学习，申请退款无门
网友保保_43zuZWW4
处理中
我于2021.01.16 10:44:22在小鹅通购买艺术软糖系列课，我只学习了两节课，因孩子尚小无法理解课程，准备长大了在学习。现在打开已经无法学习，我并不知道课程有期限。同时无法找到商家任何联系方式，现在要求退款！
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您好，我们已经再次与商家负责人建立沟通，尽快解决服务纠纷，请您耐心等待
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商家并没有试图跟我沟通解决纠纷，商家在多天之前已经给我说过不会私下给我沟通处理此事，。（我有截图），那么我要求的是她任何的沟通都经过平台。我是基于商家之前所说的话，拒绝了她私下要我提供个人信息的要求，要求她任何的沟通经过平台，我保护隐私有毛病吗？
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您好，我们已经了解您的情况，并通过多种方式与商家负责人建立沟通，商家已与您沟通试图解决服务纠纷。
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你司专员没有和我说明情况，也没有提供给我发票和商家资质。只说明商家有权拉黑我哦，我不介意大家一起公布录音？
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跟进内容
您好，很抱歉给您带来的不便，我司投诉专员已与您联系并说明处理结果及具体情况，建议您通过合法合理的渠道维护自身合法权益，感谢您的理解。
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你们的处理结果是商家把消费者拉黑为结果，也不提供发票和商家资质，电话中问这些内容就是把消费者电话挂断。放在公众平台大家来看吧！
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跟进内容
您好，经核查，我司投诉专员已与您联系并说明处理结果及具体情况。若仍存在质疑，建议您通过合法合理的渠道维护自身合法权益，感谢您的理解。
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当然小鹅通客服的回答是商家可以进行后台设置（作为技术合作方不能回答是否拉黑的）也无法提供给消费者包括发票，商家资质是否合规这些信息。
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小鹅通来电说明只提供技术服务，然而我已无法查看任何商家信息和商家教学资质，这个技术是商家可以拉黑消费者吗？
请公开回答！！！
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好的，请告知来电号码，我将保持沟通
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跟进内容
您好，经核实，我司投诉专员联系您但是都无人接听，请确认18616176228联系方式是否正确，若联系方式无误，请留意接听我司投诉专员的电话，感谢您的理解。
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补充内容
同时请小鹅通提供商家的工商信息，收费没有开发票，我这边需要投诉工商和税务部门。
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补充内容
第一：我在小鹅通购买课程，并没有强行必须阅读商家所谓公告的选项，很流畅的购买了课程。
第二：商家所谓在课程多次提醒，我已经在一开始说明，并没有打开后续课程。我也没有在购买课程之后的任何阶段收到商家哪怕一次的提醒和商家平台窗口，短信，微信等通知。
第三：我购买了课程 未使用（平台可查）就可以退费，这是法律规定，不是商家可以用霸王条约约束的。商家应该提供的是我已经完成了课程的所有浏览信息，而不是你在平台上传了多少课程，我没有要求过你提供额外的课程。我甚至没有商家的任何一次联系。
第四：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《民法典》，消费者享有公平交易权和解除合同的权利。教育培训机构不退款的行为可能涉嫌违反以下规定：《消费者权益保护法》：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式排除或限制消费者权利。
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跟进内容
您好，商家已于2025年6月3日提供情况说明及相应联系方式13693398849，建议您直接与商家协商解决，若协商未能达成一致，您可通过合法合理的渠道维护自身合法权益，感谢您的理解。
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跟进内容
您好，关于您的问题，投诉专员已跟进处理，请您耐心等待。
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补充内容
1.“不退款”条款，未履行提示义务有显失公平，无效协议。2.我未实际使用服务，未享受服务对应的对价，要求按比例退款，“完全不退款”显然不合理。3.《电子商务法》第三十四条规定，平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对交易中权利和义务作出不合理限制。4.
《消费者权益保护法》第二十六条，主张“不退款”条款属于不公平、不合理的格式条款，应被认定为无效
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跟进内容
您好，关于您的问题，投诉专员已通知商家尽快联系您处理，请您耐心等待。
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订单号：o_1610765063_60025307152a5_61265529
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订单已经截图上传附件
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您好，关于您反馈的问题，烦请您提供下微信支付420开头/支付宝202开头的交易单号或店铺内o_1开头订单号和订单截图，我司会尽快协助您跟进。
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