罗技鼠标质保期内换新机质疑非全新及退换货诉求
网友保保_o6TPVcxR
已完结
我于2025年4月28日17点38分在淘宝罗技官方旗舰店（经营主体为上海流翔贸易有限公司）购买了一款鼠标G502HERO，于2025年4月29日晚收到鼠标开始使用，在2025年5月15日晚发现鼠标完全失灵无法正常使用，使用时间为16天，与店家沟通，拒绝退货退款，因此走了12315投诉，受理结果为质保期内如有故障可退货，与商家沟通后仍然拒绝退货，寄回检测，鼠标故障给换新了，但是我买的是25年出产，换的是24年出产的，而且最终截保日期短于我的质保期，对此是全新机保持疑问。我的诉求是申请退货退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
