快手电商银手镯褪色疑似假货商家逃避退款无果
胡师傅
已完结
本人于2024年12月19日在快手上名为玺礼银铺上购买一对银手镯，共414块。开始12月27就因为掉色问题。商家补偿了40块。后续带了将近5个月，于2025年5月7日手镯出现褪色。变色。起初商家说氧化了。买了相关工具使用。依旧解决不了问题。疑似假货。联系商家问是不是999纯银商家一再保证是999纯银。后续商家让退回他们修复，我们就退回了。结果过了大概10天时间。于5月18号发消息让我给发二维码他退钱。问商家是真的假的商家避而不谈，已读不回，后续于22号给客户发了二维码，客服依旧没有理会，商家这种逃避行为非常恶劣。其次时间过长快手客服也不介入处理，已经持续1个月之久都没有退钱，快手客服也无法介入。已经违反消费者保护法。希望平台可以合理解决此事情。现在要求假一配十。并且要求商家道歉。出面解决。
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申请原因
商家已退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
商家一直逃避解决问题，5月18号。已经收到了本人邮寄回去的镯子，到现在10天的时间。商家都没有进行检测，进行解决，快递都没有拆封，快手官方，一直说给退款，也没有解决问题。踢皮球。希望尽快处理
用户补充投诉
补充内容
快手客服回电严目前商家联系不到，只能退钱，说需要充足证据，那就让商家给我把我的货给我邮寄回来。现在没有退款。货还是我个人的。要求商家退回来，我自己找机构去验证是不是999纯银
用户补充投诉
补充内容
希望平台尽快解决问题，督促快手出面解决了，到现在还没有一点答复。
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