抖音商城商家虚假预售且平台拒绝承担责任
网友保保_oN412FAS
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投诉标题 抖音商城纵容商家虚假预售且拒不履约，平台拒绝承担连带责任 投诉内容 1.交易事实 2024年10月24日通过抖音商城的银鸽定制模型商家购买"绿巨人模型"（订单号：6935****9788），支付99元仅收到预售卡，商家承诺2024年12月发货； 截至2025年5月24日仍未发货，期间多次次联系商家均被敷衍拖延，详见聊天记录。 2.平台失职 抖音商城运营方上海格物致品网络科技有限公司： 未审核商家保证金资质，违反《电子商务法》第二十七条 2025年5月三次客服沟通中承认商家违规但拒不赔付； *调解中明确拒绝履行平台责任（2025年5月23日终止调解书） 3.法律依据 《网络交易监督管理办法》第二十条：平台应公示经营者保证金信息； 《消费者权益保护法》第四十四条：平台需优先赔付消费者损失3。 诉求 全额退款99元并支付三倍赔偿（合计396元）； 要求抖音商城公示涉事商家资质审查结果； 请求处罚。
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