网易游戏第五人格8岁未成年19小时充值15561元，退款难难难
网友保保_WiP9qerA
我孩子（8岁）于2025年1月29日14:30到1月30日8:47，不到19个小时在网易游戏第五人格连续充值34笔，充值金额15561元，充值收款账号是深圳荣耀软件技术有限公司，我于9点左右发现账号异常有支付信息，经与孩子沟通，是游戏消费，马上查询退款方式，网络上搜索到网易家长关爱平台可以申请退款，在准备好平台要求的监护人手持身份证照片，出生医学证明、未成年户口页、PDF充值明细等资料后，于1月30日10：35提交资料申请未成年退款，网易要扣除25%的费用，咨询扣费标准，客服只回复是平台系统计算，要扣除公司运营成本、购买商品有消耗，我要求给我发一份消费明细，客服表示是内部资料，不能提供，有一个奇葩客服居然让我自己登录游戏账号查询，客服都不知道申请了未成年退款，账号已经封停了。申请退款客服就是走流程，人工客服对提交的信息都不了解，只是找理由要求家长接受网易平台给出的退款金额，不解决实际问题。官方投诉平台就是深圳12345认真调解，退费提高到85%，深圳荣耀软件技术有限公司回复退款金额以游戏公司为准，杭州12345,12315都不会受理，自己在网易申请退款就是走同样的流程，退款方案→不同意→客服电话→一样的退款方案→不同意→退款终止，客服说客观上游戏公司没有发现和防止意外的能力，家长更应该首先防止意外的发生，孩子反应充值时超过一定金额会弹出人脸识别，只要当时不充值，过2小时再充值就不需要人脸识别了，所以才会是4个时间段的充值记录，与网易游戏大肆宣传的“游戏AI巡逻员 24小时盯住你的娃，靠不靠谱”严重不符，网易游戏实名认证只需要输入身份证号码就可以，游戏平台对未成年玩游戏提供便利，对退款层层设限。每笔消费都可以反应出消费的异常，游戏平台只是走法律模糊地带，拖延时间让家长被动接受扣费，近4个月了，走了很多次退款申请了，都没有进展，真的是个人没有专业的公司专业。
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