携程预订酒店因天气原因提前取消却被扣40%费用不合理
网友保保_lPjK2J8W
已完结
本人于2025年5月18日通过携程预订了5月27日入住普者黑水月山270度无边水池C位湖景酒店，现因天气原因提前三天于今日5月24日提出取消行程，取消入住，经携程和酒店协商，需要交40%的费用即549元才能取消，总金额为1374元。 本人并不是恶意取消，也提前3天提出退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。订单号1128139****63127 以及订单号1128139****63120
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,补偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
