去哪儿平台酒店订单退改纠纷及虚假宣传投诉
网友保保_c2ZaaWDu
本人于2025年4月29日11:09分通过去哪儿旅行app下单预定了枣庄越界主题酒店的温馨榻榻米大床房1间，从5月1日到5月3日，期间并未入住，酒店不予退款且态度恶劣，甚至在我人没到店，未通知到我本人，在我本人完全不知情的情况下，且未到退房规定时间期间，大概在上午10点多，酒店工作人员擅自给我办理了离店手续，操作违规，损害了我们消费者的合法权益。平台方称经核实后为系统自动办理的退房，非人为操作，这是平台方系统的问题，应由平台方自行承担消费者的损失赔偿。后经核实，该酒店在去哪儿旅行平台上营业的枣庄越界主题酒店与实际营业执照枣庄市市中区三金商务宾馆不符，存在欺诈行为，本人要求退一赔三（酒店地址：山东省枣庄市中区中天步行街15-28号），去哪儿旅行平台多次沟通无果，互相推诿，无监管合作酒店的能力，督促不了酒店处理，酒店的资质和安全存在隐患，严重侵犯了消费者的合法权益，本人要求合理合法的维权！经本人多次投诉，甚至起诉酒店，目前已获得平台方退还的160元房费及酒店方经法院调解赔偿的160元和解金，在退一赔三的条件下，仍缺320元赔偿款无人处理，请督促，请落实。山东省枣庄市市中区市场监督管理局已落实枣庄越界主题酒店与营业执照名称枣庄市市中区三金商务宾馆名称不符问题，并监督改正，现请审核不规范允许问题酒店上线营业的责任平台赔偿剩余损失部分！
投诉进度
