FILA天猫店发错货拒绝退货退款
网友保保_ouYvFPDa
已完结
我于2025年5月13日在淘宝平台的FILA官方旗舰店购买了一双FILA斐乐官方蕨草女鞋（阴影灰/黑- DB；38.5码）。出现卖家发错货问题，卖家拒绝退货退款，理由是退回的货物与我购买的货物不符。因为卖家发的是错误的货物，那退回的自然是发错的货物，何来退回货物不符一说。卖家提供了发货视频，视频中的鞋子就是卖家发错货的鞋，买家也不承认，坚持说仓库核实没有问题。但是视频中铁证如山：1. 蕨草鞋底有一块是灰色的，商家提供的打包视频里的鞋明显全黑。2. 发货视频里的鞋后半部分的半椭圆图形（轻微反光），与发错的鞋后半部分的半椭圆一模一样。3.卖家发错的鞋43码，发货视频里的鞋很大，女鞋38.5没有这么大。反复沟通无效，客服坚持没有发错货，拒绝核实视频实际情况，并且拒绝退货退款。
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又给我拒绝退款了
企业完结
处理结果
您好，关于您反馈的商品错发问题，考虑到您的购物体验，特殊为您申请到寄回仓库核实处理退货退款，已联系物流尝试重新派送，辛苦您耐心等待。后续有问题可联系在线客服，感谢您对斐乐的支持与理解。
解决方式
已解决
解决方案
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跟进内容
您好，感谢您对FILA的关注。非常理解您此刻的心情，给您带来的不便敬请谅解。经核实，您的订单正在为您核实处理中，我们也会催促相关部门同事尽快核实，还请您耐心等待，我们将尽快与您联系。很抱歉给您带来了不便，但我们也正在全力处理订单，请谅解。再次感谢您对FILA 的支持。
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