海尔风管机制冷失效售后推诿拖延投诉
网友保保_TMthvUQp
本人于2024年6月19日在库尔勒天乐众佳家电经营中心购买海尔牌风管机一台（金额8500元），安装于本人未入住的房屋内。2025年5月24日夏季使用时发现制冷功能完全失效，经自行测试确认故障后，通过海尔官方线上小程序申请售后维修，但遭遇以下严重问题： 1. 首次报修：工单派发后，维修师傅称未收到工单，售后无响应； 2. 二次投诉：再次申请维修并电话投诉后，维修人员上门仅打开设备外壳查看故障码，即以“无法维修”为由推脱，并要求本人联系原安装人员； 3. 拖延推诿：经多方联系，原安装人员于5月24日晚10点上门检查，声称“装修压坏管道导致氟泄漏”，承诺次日（5月25日）加氟维修，但直至中午12点才到场，维修两小时后改口称“非管道问题”，承诺下午继续处理却再次失约，至5月26日设备仍无法使用。 侵害消费者权益如下： 1. 知情权与公平交易权：产品存在严重质量问题（制冷功能失效），商家未履行如实告知义务； 2. 售后服务保障权：多次报修后海尔售后推诿拖延，未按《消费者权益保护法》提供及时有效维修服务； 3. 财产权与求偿权：因设备故障导致本人额外时间、经济成本损失。 诉求： 1. 方案一：立即更换同型号新机，并全额承担因换机产生的吊顶拆装费用（需由专业团队施工）； 2. 方案二： - 48小时内彻底修复设备故障，确保正常制冷功能； - 延保3年（自修复之日起计算），并书面承诺若同一故障再次发生无条件换新； - 赔偿因维修拖延导致的误工、交通等合理损失。 3.要求海尔售后或商家在3个工作日内书面回复解决方案，否则将向市场监管部门投诉并保留法律诉讼权利。
投诉进度
