美团酒店不可取消订单拒绝退款，消费者权益受损
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我在2025年5月25日10点34分在美团平台定了马来西亚哥打京那巴鲁希尔顿酒店2025年6月25日-6月28日三晚，当日12点01分和美团客服沟通6月25-6月28日无法入住。于是网上申请了酒店退款，美团以“不可取消”为由，拒绝退款。之后多次找到美团客服帮忙解决，5月26日又联系美团客服，客服说没有处理权限，做为一个消费者，无法保护自己的权益，只能通过平台，希望能帮忙解决。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制消费侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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