美团酒店拒绝合理退款，客服处理不力
网友保保_QM3OHBRI
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我在2025年5月24日晚19点52分在美团平台定了如家商旅酒店，21点25分被告知家中急事，需要立刻赶回。于是网上申请了酒店退款，商家以“不可取消”为由，拒绝退款。21点29分找到美团客服帮忙解决，到5月25日11点45分仍未解决，此时酒店显示我已入住，但本人并未到店，找客服了解进度，只是说在处理。做完一个消费者，无法保护自己的权益，只能通过平台，希望能帮忙解决。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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