三星手机扬声器故障投诉
网友保保_TTWFnek3
已完结
本人于2025年5月16日7点42分在沈阳市三台子万象汇三星授权体验店购入一台型号为三星w25心系天下手机。正常使用并且无摔无磕碰，5月21日 手机外扬声器出现撕裂音，破音现象。询问销售人员推荐去，沈阳市铁西区三星授权服务中心沈阳辰星智能科技发展店检测。到店后经过工程师验机，我被告知经系统检测无异常后，我和工程师一起做了同机型对比（两台同型号三星w25播放同一音源视频，我这台人耳听到有杂音，服务中心提供的w25没有杂音）我对之前他们所说检测无异常这一理论提出质疑，后服务人员建议我返厂检测，当天下午4点半手机打包好由三星服务人员帮我找的快递取走邮寄至北京市顺义区空港物流园顺航路8号院顺航普洛斯物流园E库2层，深圳市丰修科技有限公司北京分公司。次日由三星售后总部人员来电说经过检测，系统显示无异常建议留机，我提出质疑，后由总部工程师做同机对比表示人耳听有杂音系统检测不出，拒绝换新，我要求走三包换新维护合法权益
投诉进度
企业完结
处理结果
您好！
感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈.
就此给您带来的不佳体验表示抱歉.
核实检测均未发现故障
祝您生活愉快,身体健康！
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
跟进
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
