京东商城屏幕漏光换货遭拒,检测不公且售后拖延

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本人于2025年5月16日于京东APP泰坦军团京东自营旗舰店购买了一个电脑屏幕,5月20日拆封点亮后发现左侧漏光严重申请平台换货,5月21日平台致电核实情况同意申请,上门取件取走后,5月22日送达京东仓库,5月23日检测,5月24日检测反馈没有问题进行原返,第一本人是在签收7天内应商品问题申请换货经平台客服审核,平台收货后所谓的检测仅是屏幕能点亮视为没有问题,关于本人反馈的问题没有任何回应和对应的检测,并在不通知用户的情况下强行原返,联系在线客服还要反问用户售后没有告知原因吗,联系电话客服仅提供商品原返后重新申请换货的方案,并主动挂断用户电话!5月25日上午京东客服来电告知他判断商品存在问题可以支持换新,让我拒收有回流信息后换新不同等待售后,25日当天拒收,晚上物流回流,26日上午联系京东客服告知无法处理换新 需要等待商品退回平台签收,前后方案矛盾,强行拖慢用户售后时间,商品问题售后一周仍未解决,联系客服多次承诺联系,均未联系,我要求立即处理换新,并针对耽误的时间进行补偿

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