中国移动流量超出及扣费异常投诉
网友保保_UOC37kRY
处理中
移动公司流量超出，短信发送不及时，导致客户超出大额流量费 2025年5月26号上午大概9点致电移动客服称流量已经超出19.44元，由于短信并未发送并且承诺给予申请退回，称不能打印发票，不用再使用流量！客户已经答应，但是在上午10点16分又收到一条流量超出短信，称已经超出流量32.14元，客户觉得很奇怪，因为这一个多小时期间并没使用流量，并且又再次致电客服，客服给出的回答的是让客户明天再查，称账单还没全部更新，并且称并没有登记早上9点客服承诺申请退回的19.44元的流量费，客户称明明就有客服承诺申请，怎么又会没有登记，直到2025年5月26号晚上10点09分称手机已经限制呼出，于是在5月27号早上客户再次致电客服称目前流量已经超出58元，客户明确告知昨天早上到现在为止并未使用流量，怎么还会扣钱，
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
