途家民宿无故处罚房东要求撤销处罚退回罚款
网友保保_p2W2ACqr
已完结
我是途家房东，因前一晚客人反应空调坏了不制冷，所以联系修理空调未关闭房源，在18:30的时候接到客人订单后立即与客人联系反映相关情况，客人表示理解并于18:41同意自愿取消了该订单，但途家平台还是以门店近期存在"订单确认后房东原因取消订单"的违规，给用户造成了不良影响并严重影响平台口碑，对门店执行760罚款和流量置底3天的处罚，我表示很不理解，再订单规则的半小时内门店已与客人和谐处理，哪里给用户造成了不良影响并严重影响平台口碑？客人也没有投诉，问都不问就进行处罚，要撤销处罚就让我们自己去联系，你们怎么就不联系呢？处罚你怎么不叫客人联系我们？平台随意处罚随意罚款，霸王条款，本人要求撤销该处罚，退回罚款。非要处罚请提供处罚的纸质证明给我，并要求对收取我佣金提供税票。
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本不解决问题
企业完结
处理结果
经核实：商户反馈对处罚不认可，核实为其主动拒单，此单无法撤销，商户不认可调解失败
解决方式
已解决
解决方案
解释
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