途牛旅行预订酒店取消规则不清退款受限投诉
网友保保_mfRNm694
已完结
我在2025年5月26号20点14分在途牛旅游网预订6月8号到10号的三亚红树林酒店住宿，在20点22分发现购买信息有误申请退款，发现取消预定平台将不退还预定费，后致电途牛客服，客服表示帮申请。后21点客服回电表示工作人员下班，需第二天处理。27号10点20分我再次拨打客服催促处理结果。客服于13点40分给予我回电，表示处理方案为需在此次使用途牛平台订购相同酒店相同房型相同天数，方给予我现有的订单退款。同时途牛在酒店无法取消标识并不明显，描述不清，无法完全知晓其表达的酒店无法取消。希望途牛给予取消预定并完整退款。
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