雅诗兰黛粉底液换货赠品未更换投诉

网友保保_EQ4KKJPM 2025-05-27

处理中

5.18日购买签收mac粉底液12号色，颜色选错于当日全部未拆封换货18号色。并于23日收货所换产品。使用正装无问题后发现赠品部分全部未做替换（正装30ml，赠品40ml）导致一多半产品无法使用。品牌售后告知换货赠品不随主品进行更换。且不支持全新未拆封情况下换赠品。同时退换货规则明确没有提前告知主品与赠品不统一退换的信息！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-05-28 08:00:48

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-05-27 22:06:36

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-27 21:00:51

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺礼券/赠品问题货不对版

投诉诉求：

解释更换补偿

涉诉金额：

329元

投诉编号：

98899981

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