石头电器旗舰店618活动价保虚假宣传拒绝退差
网友保保_VKU6GWDC
已完结
我于2025年5月15日0点56分在淘宝平台的石头电器旗舰店支付2885.53元购买石头p20 ultra水箱版本扫地机器人 2025年5月18日发现618活动期间商家恶意调价，大量用户已2000左右的低价购买并发货成功且签收，与我购买的商品存在价差 1商品页面明确承诺618价保，但联系平台与商家均不退差提供价保服务，并表示没有价保服务，与商品购买页面描述不符存在虚假宣传 2且商家表示低价是异常会锁单不发货，发货的是正常价格订单。可是我在多个社媒平台看到大量用户均2000的价格收到同个物品，联系商家却拒绝退差 本人诉求:根据正常发货的低价订单进行退差 图1商品页面介绍 图2-3平台和商家推诿且不承认价保服务 图4-7部分与商家的聊天记录 图8-9其他用户同一链接商品同一活动周四且成功签收的价格
投诉进度
用户评价
品牌评价
未解决，且表示不想伤害已购用户，可是已伤害却不想承担责任
企业完结
处理结果
感谢您对石头的喜爱，我们一直珍视用户的口碑，不希望伤害已购用户的利益。因为电商平台活动时间不同，优惠券会有差异 ，小石头仅能支持保价期内店铺直降退差（价保范围不包括平台券、京东券/国补券等优惠券），建议您联系平台官方客服沟通哦～ 若对活动规则或产品使用过程中有任何疑问您可随时联系平台客服或在线客服，我们将全力为您解决，再次感谢您对石头的信任与支持，谢谢！
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