FILA天猫店发错货拒绝退货退款
网友保保_ouYvFPDa
处理中
我于2025年5月13日在淘宝平台的FILA官方旗舰店购买了一双FILA斐乐官方蕨草女鞋（阴影灰/黑- DB；38.5码）。出现卖家发错货问题，卖家拒绝退货退款，理由是退回的货物与我购买的货物不符。因为卖家发的是错误的货物，那退回的自然是发错的货物，何来退回货物不符一说。卖家提供了发货视频，视频中的鞋子就是卖家发错货的鞋，买家也不承认，坚持说仓库核实没有问题。但是视频中铁证如山：1.蕨草鞋底有一块是灰色的，商家提供的打包视频里的鞋明显全黑。2.发货视频里的鞋后半部分的半椭圆图形（轻微反光），与发错的鞋后半部分的半椭圆一模一样。3.卖家发错的鞋43码，发货视频里的鞋很大，女鞋38.5没有这么大。反复沟通无效，客服坚持没有发错货，拒绝核实视频实际情况，并且拒绝退货退款。消费保介入后，商家在消费保上写的解决方案是退款，实际上在淘宝上再次拒绝了退款，做虚假处理！！！！！
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，感谢您对FILA的关注。非常理解您此刻的心情，给您带来的不便敬请谅解。经核实，您的订单正在为您核实处理中，我们也会催促相关部门同事尽快核实，还请您耐心等待，我们将尽快与您联系。很抱歉给您带来了不便，但我们也正在全力处理订单，请谅解。再次感谢您对FILA 的支持。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
