智行火车票平台无法开具行程单，涉嫌违规
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本人于2025年5月23日在智行app购买深圳至宜昌的飞机票，2025年5月26日乘坐深航ZH8937下午七点至九点的航班由深圳返回宜昌。 旅行结束后，在平台开具报销凭证时在选择页面只能选择全额电子发票，跟平台工作人员沟通，告知无法开具行程单。但是我公司规定必须使用电子或纸质版行程单作为报销凭证，于是与智行火车票平台多次沟通，对方仍然坚持无法开具行程单，态度蛮横，严重侵害了消费者权益。 基于上述情况，我认为智行火车票平台存在以下诸多严重违反相关法律法规以及侵害消费者合法权益的行为，特进行投诉： 一、强行绑定套餐及未醒目告知无法开具行程单事宜，限制了消费者的自主选择权。更为关键的是，该平台并未在足以引起消费者注意的醒目位置，明确告知消费者购买此类套餐的机票将无法开具纸质行程单。这种行为已构成对消费者的严重误导与欺诈，导致后续报销等一系列问题无法顺利解决，严重损害了消费者的知情权与自主选择权，明显违反了《消费者权益保护法》等相关法律法规中关于经营者应当向消费者提供真实、全面信息的规定。 二、解决问题过程中的推诿、拖延及不合理处理方式，智行火车票平台在处理我合理诉求时，表现出了极为明显的推诿、拖延态度，始终未给出一个妥善合理的解决方案，仿佛是在试探消费者的忍耐力以及对相关法律法规的了解程度，进而进行所谓的“定制化”反馈和解决。这违反了经营者应当及时、有效地为消费者解决问题的法定义务，同时也与《消费者权益保护法》中关于保障消费者合法权益、维护市场公平交易秩序的宗旨背道而驰。 智行火车票平台已对本人作为消费者的合法权益造成了严重侵害，恳请对其相关行为进行调查核实，并责令其尽快改正错误，为我开具机票行程单，以维护广大消费者的合法权益。
投诉进度
