欧莱雅天猫旗舰店面膜过敏退货遭拒

网友保保_XDXLggIz 2025-05-29

审核中

我与2025年5月16日在淘宝欧莱雅天猫旗舰店购买vc面膜共4盒2盒正装2盒赠品，使用后出现过敏症状，与5月22日申请退货并退货一半商品（1盒正装一盒赠品）退一半的费用，5月26日上家以开封为由拒绝退款且拒收快递，商家表示商品开封影响二次销售，称同意退货退款非商家行为为平台行为，商品并无任何塑封且并不存在开封行为不影响二次销售，现使用商家面膜后过敏要求退货退款，且承担运费。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-05-29 19:11:14

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-05-29 16:48:58

评论 0

投诉信息

天猫欧莱雅官方旗舰店

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷退款纠纷

投诉诉求：

赔偿退款改善服务

涉诉金额：

189元

投诉编号：

98909756

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉

兰蔻眼霜小样使用后不适申请退货遭拒

要求退货遭拒，商家态度强硬不支持退货

欧莱雅防晒霜使用后过敏，寄回签收后商家拒绝退款

天猫欧莱雅旗舰店赠品问题及退货纠纷

圣罗兰口红瓶身质量问题导致手部受伤

淘宝欧莱雅黑精华发现异物，客服推脱不予退换

天猫欧莱雅官方旗舰店迟迟不发货且服务敷衍

欧莱雅染发膏褪色发绿发灰，涉嫌虚假宣传与质量问题