申通快递退件混淆导致扣款及运费纠纷
网友保保_8VxVxzxd
已完结
我于5月21号退快递，退了有四五个包裹。当时快递员给我有三个快递给我弄，混淆了三个就是互相寄错了。其中现在有一家衣服店，这家店因为没有收到他家的物品，所以把我的申请拒收了。现在是30号，今天扣款了，就是我衣服的款。不仅他家扣款了，而且淘宝平台本来是支持我免费寄过去的东西。但是一旦商家退款，淘宝平台也会收取我运费的费用。然后这件事情我是从呃24号25号就一直给申通客服打电话。第一天是打了三四个电话，人工客服都说有人会来联系我，但其实一个人也没有联系我，到了28号可能有一个人在联系我，但是他这个人就是白天不回复消息，晚上就乱回。我跟他说了一遍又一遍，一直一直重复我的事情的经过，他就一直懵逼的状态，一直不知道我这个事情到底发展的如何，就很敷衍。然后到了今天衣服家呃扣了我的款，然后平台淘宝平台又让我交钱，交那个运费钱。这两边的费用我希望申通就赔付给我。我给申通打依然打人工客服，她依然的说辞就是后续有人联系我。但是这一个星期其实都没有人来联系我，没有人去解决这个事情。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
邮政帮忙退的款
解决方式
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