申通快递揽收后不更新物流信息且客服敷衍
网友保保_Q7puCjJ8
已完结
2025年5.21通过淘宝平台上门取件，快递拿走快递，申通物流，一直显示揽收不更新，不发货。严重超时，侵犯我的权益，昨天开始就一直打电话申通客服，一直不给解决，一直说客套官方话。一直不解决问题，敷衍.。没有任何人给反馈解决。请求立马找到货物，更新物流。立马解决。
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
您好，经调解，申通快递有限公司于2025年6月2日回复：772041779577691，2025年6月2日15:05:04电联投诉人15175257623，核实此件已退回发件网点，客户接通后自行挂机，我司无法处理，建议客户后续主动联系服务监督电话057183732372可进行后续处理，如后续客户来电请做好解释说明工作，请贵平台协助解释，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
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跟进内容
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补充内容
货物59.8快递费17左右
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