京东自营iPhone购机10天故障，要求换新遭推诿
网友保保_7JNyPLQz
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我5月18日在apple产品京东自营旗舰店下单了iphone16pro max，5月19日收到手机，于5月27日中午出现故障问题（无法正常连接网络及接打电话)，我以为是sim卡老化，5月27日下午我就去联通进行补卡，补卡后还是同样的问题，这很明显是手机问题了吧，5月28日电联了苹果技术售后，根据对方的需求联网调取我手机信息并且一一配合排查，至5月29日17：20仍给不出故障原因反馈结果，让我联系京东自营旗舰店更换一台。于是我联系了该店，该店要求我将手机寄回检测后答复我。我买了不到10天就出现故障，我没有追究他们的原因，他们还让我各种配合各种检测还迟迟得不到解决，而且还不是因为我的个人原因导致故障，凭什么时间成本要由消费者去承担，难道卖家就一点都不用负责任的吗？那我买了新手机还不能正常用算什么，算我倒霉吗？同时，给我的工作生活造成很大困扰及不便。我的诉求是：考虑到个人信息的隐私性及安全性请该店重新发一台与我型号一致的手机给我，本人承诺导完资料后，再将故障机寄回。
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补充内容
一直说要我寄回去检测，这不是霸王条款是什么？我就是手机坏了才买新手机啊，要我寄回去检测那我用什么？这个都有由消费者去承担吗？自己的产品质量有问题，甩锅给消费者要检测，说得消费者有那么有空扯皮，而且苹果官方的售后检测了两天一个结果都没有，就他门这种处理态度，还能寄回去吗，真的醉了
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