抖音商城增高鞋虚假宣传退货退款纠纷
网友保保_6MrH3l8K
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你好，我于2025年5月7日在抖音电商平台（锋汇女鞋店）购买一双米白色增高拖鞋。于5月15日收到货，发现商家虚假宣传问题，该商家在直播和链接页面都明确标明该增高鞋有7cm，可实际收到的鞋子只有****，根本不足7厘米。我立即联系商家协商，商家已鞋子穿过为由拒不退货退款，于是我联系抖音客服介入处理，向客服出示证据并说明事情原委，也向客服说明该鞋子我确实穿过一次，平台客服表示虽然鞋子穿过一次，但是是商家虚假宣传，支持我退货退款，于是极速退款给了我。让我把商品退回给商家即可。我于5月22日向平台仲裁举证上传了各项截图证据，但是平台于5月30日确支持商家，让我归还退款。此举严重侵害了我消费者的合法权益。我的诉求是，商家虚假宣传退一赔三。平台客服协商处理不到位，需向我道歉。 图一是商家的链接宣传页面 图二，三是用卷尺和布尺分别测量的高度，只有**** 图四~图八是与平台客服的聊天截图。
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