格力空调购买后短期内出现故障，商家拒绝更换新机
网友保保_4c85030b
已完结
2025年5月18日在天猫GREE格力官方旗舰店购买 2匹变频立式柜机空调云锦III，20号安装24号出现了F0故障代码，商家已售后师傅检查非性能故障商品没有质量问题，已维权多天，拒绝更换新机。侵害了消费者权益，诉求是更换新机
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
已经上门处理完成
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
您好！已收到您的反馈并安排核实处理，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
2024年5月24日至27日期间，空调每日均出现“Fo”故障代码，导致空调无法正常运行且按键失灵。售后流程及争议如下：
1. 首次检测（27日）：
安装师傅上门检测，称未发现任何问题，拒绝提供性能故障鉴定单，只提供非性能故障鉴定单
2. 二次检测（28日）：
维修师傅解释“Fo”是因“连续按压遥控器三次触发警报”所致，并称已关闭故障代码，但强调“未维修”。售后后续改口称“Fo”属于故障代码，但否认是空调质量问题，拒绝开具性能故障鉴定单，导致无法换机。
3. 售后说辞矛盾：
* 初始坚称“Fo非故障代码”，后改口承认是“遥控器误触触发”。
* 投诉后，客服道歉并更换说法，称可能是“出厂或运输中遥控器误触”，但仍拒绝承认质量或性能问题。
* 29日安装师傅又提出新解释，称“电压问题”导致，与之前说法不一致。
4. 当前状态：
故障代码已消失，空调暂正常，但售后否认进行过维修操作，且多方推诿责任，要求继续使用观察。
5. 售后拒绝出具书面故障鉴定，规避退换货责任。
对“Fo”原因的解释前后矛盾（遥控器误触/电压问题/非质量问题），缺乏统一结论。
维修后故障消失，但售后否认维修行为，疑似掩盖问题。
用户发起投诉
