东奥会计在线无故封禁账号，要求解封或退费
已完结
我于2018年4月1日和2023年5月31日两次在东奥会计在线（会计云课堂）购买了总计5年➕6年的注册会计师培训课程，课程到期日为2028年，购课金额为：3500➕4799元。 在2025年5月26日发现账号被封，按平台要求提交了申诉，直到5月30日售后回电不能解封，理由不能给你你可以找其他方式解决。 本人花10年的费用备考注会！！！近三年每年备考时长都在1000小时以上，平台在收取了8000多元的费用后，没有给客户任何提示的前提下恶意封账号，导致备考中断每天焦虑不堪！目前已看不到任何订单相关信息，也无法查询之前跟客服的聊天作为证据。（之前跟客服反馈过账号有中断的情况，而且及时更改了绑定手机和密码，并重新下载APP。）如果是被盗导致的账号异常，也需要客户去承担这巨额的损失，无法接受！！！ 我的诉求是：东奥请解封我的账号，或者退赔后续未使用的学费！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
