石头科技京东自营旗舰店价保问题及虚假宣传投诉
网友保保_lr0r5hli
已完结
我于2025年5月14日在石头科技京东自营旗舰店购买了石头p20 Ultra，水箱款标价3172元，商家承诺保价618至6月20日。在2025年5月30日，水箱款商家标价降至2264元，5月31日又调整价格至3599元。 5月31日按购买时商家要求发送订单差价截图与商家客服沟通，对方说只保价店铺直降差价，但出示证明截图直降差价后，又推脱并拒绝补差价。又有同类型产品保价成功的案例，区别对待消费者。 涉嫌与购买时承诺保价不符，玩文字游戏，反复调价，有欺诈消费者嫌疑，希望有关方面核实处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
感谢您对石头的喜爱，我们一直珍视用户的口碑，不希望伤害已购用户的利益。因为电商平台活动时间不同，优惠券会有差异 ，小石头仅能支持保价期内店铺直降退差（价保范围不包括平台券、京东券/国补券等优惠券），建议您联系平台官方客服沟通哦～ 若对活动规则或产品使用过程中有任何疑问您可随时联系平台客服或在线客服，我们将全力为您解决，再次感谢您对石头的信任与支持，谢谢！
解决方式
已解决
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