抖音商城有余珠宝甄选翡翠手镯货不对版及平台处理不当投诉
网友保保_H8MUKFld
处理中
你好本人于2025年5月19日00:33在抖音平台下单了一件翡翠手镯，商家是：有余珠宝甄选，订单编号69194****75****5263的商品价格2665元。购买时商家说直播间商品为天然缅甸A货翡翠，支持全国复检，但经ngtc鉴定该手镯材质为石英岩玉。商家存在诈*行为、证书造假、以次充好、提供虚假信息。在此期间找抖音平台解决处理此事要求按《消费者权益保护法》第55条规定，进行退一赔三处理；退还商品全额款项2665元，并赔偿7995元；承担因鉴定产生的合理费用268元；多次投诉后平台以“证据不足”为由拒绝处罚商家，且未提供有效解决方案，明显偏袒商家，严重损害消费者权益在5月31日平台客服工号为096487未听完诉求就强行挂断电话，随后就收到消息显示平台介入处理已完成。 投诉诉求：要求平台立即对涉事商家进行调查处罚，退还全部购物款项2665元，并按《消费者权益保护法》退一赔三赔偿损失，并提升客服服务质量杜绝类似敷衍不解决问题行为。 以下是我提供给平台的举证有我和商家的聊天记录商家给的假证书和复检后的证明，以及和平台客服沟通后无效的处理的行为。
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