要求vivo游戏中心退款未成年人充值5484元
网友保保_xm3xcl0J
处理中
本人女儿在2019年到2020年期间进行充值 充值时未满8周岁，属于无民事行为能力人，却通过vivo 游戏中心完成5484元充值。孩子当时利用指纹支付，在未经我授权下进行操作，因日常疏忽，今年5月初翻查旧账才发现这笔异常消费。发现问题 后，我于2025年5月17日向vivo客服反馈，提供出生证明、充值记录等证明材料，明确要求退款。然而，已过去两周，vivo客服始终以流程处理中敷衍，一开始以时效性拒绝退款 后来又说不能证明是孩子进行消费的(但是我提供这三笔凌晨消费时间足以证明孩子充值 这时我肯定在睡觉)。vivo游戏中心存在严重管理漏洞，孩子完成实名认证却未被识别未成年人身份，且充值时未进行二次人脸识别，导致无民事行为能力的孩子能轻易完成大额充值。根据《民法典》《未成年人保护法》等相关法律，无民事行为能力人充值行为无效，vivo应依法退款。现要求vivo游戏中心3个工作日内全额退还5484元，并完善未成年防沉迷及充值验证机制。
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