识季APP购Gucci鞋未发货不支持取消订单

网友保保_TxA7vnrL 2025-06-01

处理中

我于2025年5月31日上午10点在识季app下单一双gucci鞋子，预计14天左右送到（发货时间大概5-6天），前往专柜试鞋之后发现鞋码不合适想要取消，平台以专柜已确定为由不让取消。这双鞋并不是定制产品，且发货且未交付的情况下识季平台无法取消的规定，侵害我作为消费者自主选择的合法权益。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-06-01 16:00:15

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-06-01 10:46:35

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-01 10:34:06

投诉信息

识季APP

投诉问题：

发货纠纷虚假宣传退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

6958元

投诉编号：

98921362

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