抖音商城演唱会门票订单退款纠纷
网友保保_CI5vnEFQ
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我于2025年6月1日凌晨12点18分因不可抗力（商家不合理的流程设置），在没有真实购物意愿的情况下，被抖音支付平台扣除1255元，并产生了一笔“2025年华晨宇火星演唱会-成都站”的演唱会门票订单。发现这笔订单后我立即联系商家和抖音平台，均以“演唱会门票属于特殊产品，不予退款”为由拒绝退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:(一) 消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四) 交付的报纸、期刊。演唱会门票不属于以上任何一种，因此抖音作为经营者需要履行消费者权益保护法规定的经营者提供七天无理由退货的义务。
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