小牛电动车售后推诿、隐瞒问题、虚假宣传,要求退一赔三
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我于2025年5月13日在云南省昆明市盘龙区小牛电动北京路店购买了一辆小牛NXT sport ABS版,第二天发现车辆龙头歪斜,影响骑行安全和体验,导致身体不适,且仪表罩安装不到位。我前往销售处处理,但销售态度冷淡,建议我去锡特网集合售后处理。售后尝试人力复位龙头,仪表罩则需从新车拆件更换。第三天,我发现前风挡歪斜,再次前往售后,得知是零件生产问题,加装垫片处理。一周后,车辆出现异响,检查发现中撑缓存橡胶开裂,更换后仍有异响,涂抹润滑脂解决。 在2025年5月28日,我再次发现龙头歪斜,29日前往小牛电动官方售后服务中心,被告知只能人力掰正。另一位售后检查后发现三星柱变形,需更换,但无法在该中心处理,需联系购买门店。联系后又被推给锡特网集合售后。我决定退车退款,前往北京路店协商,被要求去锡特网总部处理。因车辆安全隐患,30日未骑行上班,31日上午前往锡特网总部处理,但工作人员无法解决问题,联系文建霖负责人态度恶劣,退车需联系销售,销售表示无法退车。 整个过程中,商家及售后敷衍了事,未履行三包义务,对消费者安全不管不顾。我在第二次处理问题后才被告知三星柱变形,售后只讨论掰正方案,不顾我的安全。店家欺*消费者,让我骑行存在安全隐患的车辆前往处理。此外,车辆宣传的全屏导航和红绿灯倒计时功能缺失,严重影响购车决策。 因车辆存在严重安全隐患,售后推诿,隐瞒问题,未履行三包义务,欺*消费者,且存在虚假宣传,我申请退一赔三。车辆售价7599元,实际付款6949元,发票金额为5799元,与实际购买金额不符,且截至6月1日未提供购买发票。