抖音商城便携风扇材质虚假宣传欺诈投诉
网友保保_kcybCehR
已完结
本人在贵平台2025年5月26日购买便携风扇，购买前，商家在商品详情页明确标注材质为“金属”，且客服多次承诺“金属面罩。但实际收货后，经查验发现商品主体材质为廉价塑料，与宣传严重不符，存在故意欺诈行为。根据《消费者权益保护法 》第20条，经营者需提供真实全面的商品信息 ； 依据《广告法 》第28条，虚构材质构成虚假广告 ；商家行为完全符合欺诈三要件：欺*性宣传（金属→塑料）→消费者误解→造成财产损失，宣传与实际不符，涉嫌虚假宣传及欺诈，投诉抖音人工客服被敷衍处理，拒绝赔偿并无明确拒绝理由，现要求抖音平台履行监管责任，《消保法》第55条明确规定：商家存在欺诈行为时，消费者有权要求退还货款并获得三倍赔偿（不足500元按500元计算）
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
告知平台投诉后，平台已主动协商解决赔偿问题
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,改善服务
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