东奥教育拒绝退还未使用课程费用，格式条款涉嫌侵权
网友保保_dea71424
我于 2024 年 11 月 11 日在东奥教育集团购买了1考季3科目的课程，共计支付金额 1375.47 元。购买后，因个人学习计划调整，并未使用 2025 年的课程内容。在意识到自己无法使用该课程后，我及时向东奥教育集团申请退还未使用课程的费用，然而却遭到了对方的拒绝。 东奥教育集团拒绝退费的理由主要是所谓的 "公司规定"，但我认为该规定存在诸多不合理之处，严重侵犯了我的消费者权益。 1）我购买的课程属于网络课程，其内容以数字化形式存在，具有非实物性、可复制性和无排他性的特点。这意味着，我未使用 2025 年的课程并不会对课程本身造成任何损耗，也不会影响东奥教育集团将该课程再次销售给其他消费者。 2）东奥教育集团在与消费者签订的合同中，使用了大量的格式条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 3）我希望：首先鉴于我未使用 2025 年的课程，且该课程具有不影响二次消费的特性，我恳请国家信访局督促东奥教育集团退还我购买课程的全部费用 1375.47 元；其次对东奥教育集团的格式条款进行审查和处理，避免更多的消费者遭受类似的不公平对待；最后希望相关部门能够加强对教育培训机构的监管力度，规范其经营行为，确保培训机构在与消费者签订合同时，遵循公平、公正、诚实信用的原则，切实保护消费者的合法权益。
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