京东商城手机瑕疵拒换货，售后服务态度差
网友保保_1QKY4PYv
已完结
我于2025年5月31日上午在京东购物平台Apple产品京东自营旗舰店下单购买了一款型号为iPhone 16pro 256GB的手机（订单编号：3162****2311），并于2025年5月31日下午收到货，收货后进行了开箱验货并拍摄了清晰完整的全程开箱视频，验货过程中发现购买的该款手机外观存在两处瑕疵，第一处为手机音量+按键上存在划痕，第二处为手机电源键上存在掉漆痕迹。随后我便与京东平台客服人员联系提交相关证据申请换货服务并获得客服人员通过，随后京东物流工作人员上门取货寄回其售后部门处理，6月2日京东客服人员致电我，以其售后人员检测该手机两处瑕疵不符合退换货条件为由拒绝履行换货服务，并在未经我允许的前提下强行将该存在瑕疵的手机产品寄回，态度敷衍恶劣。此行为侵害了我作为消费者的合法权益，请贵部门为我主持公道！
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