天猫海尔冰箱旗舰店保价及退款纠纷
已完结
我于2025年5月16日在天猫购物平台海尔冰箱冷柜旗舰店购买一台冰箱，店铺明确承诺保价30天，5月31日上午商品发生降价，我与店铺沟通要求保价，店铺表示保价的人太多，需要一个一个计算，让下午再来，下午再次找到店铺要求保价，店铺仅以下午当时价格进行保价160元，我计算差价为4308.64+190.36（原订单淘金币抵扣金额）-3865.79-3.68（保价时订单淘金币抵扣金额）=629.53元。我店铺保价金额认为不合理，找到天猫购物平台客服投诉，客服表示商品尚未发货，引导我收到货物后，发起退款流程，写明退款原因，平台介入处理，我按照平台客服的引导发起退款流程，平台表示红包不在保价范围内，仅能退换商家计算160元差价，我认为不合理，要求退货退款，客服表示，这是无理由退货需要承担运费，我认为不这是商家和平台保价机制原因导致退货，不愿承担运费，我的诉求是退还合理差价或者退货退款，我不承担运费。
投诉进度
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