同程旅行订单无法全额退款及保险理赔限制投诉
网友保保_vHPpVQfe
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我于2025年5月18日在同程电商平台购买了7.17-7.19热浪岛天堂度假村酒店服务，出现了个人行程改变无法前往的问题，没有办法去入住酒店。提前一个月告知无法入住，希望协助取消，并且有购买取消的保险，但是联系了平台告知无法全额取消订单，且保险必须在7.19日以后才可以进行理赔，侵害了我的消费者权益。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是订单全额退款。
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