京东商城腰带退货因标签被拒，购买时未明确告知条款
网友保保_EiUtUMhF
在京东商城购买了七天无理由退货的商品，购买时没有提示有一个不能撕下的纸质标签，标签圈于腰带孔内。收货后试腰带没有注意到该标签，直接撕下试货，试完不满意直接退货。退货后，京东物流仓库说标签被撕下来放到包装盒内，不予退货，强制拒收。 购买时并不知道这一条款，京东方说商品页面详情页有写。后来在客服引导下，在商品详情页面最下方的灰色小字才看到这一条款。购买时完全不知情所以才导致这一情况。（图一为商品详情页面，图二为退货拒收联系客服后，在客服引导下才发现的详情页最下方关于标签不能撕毁的提示）。 因购买时未被明确告知有防调包扣存在，详情页面虽有提示但是在页面底部较小的字提示，购买之前也咨询过客服腰带细节，客服有逼单话术但未提示过防调包扣存在，该扣系在腰带孔内，试用腰带时会损坏此扣，加之较小，未注意上面的提示字，因对此完全不知情而导致拆卸试用。但商品未损伤，也不影响二次销售，而商品标题页下方有明显的支持七天无理由退货，现拒绝退货，特此投诉。 根据我的此次经历，我查询相关法律条款: 法律分析 1. **消费者知情权** 根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉商品真实情况的权利。若商家将“标签不可撕毁”的条款隐藏在商品详情页底部灰色小字中，且未在购买流程中显著提示（如弹窗、加粗字体等），可能侵犯您的知情权。 2. **格式条款的效力** 《电子商务法》第四十九条规定，经营者不得以格式条款等方式排除或限制消费者权利。若该条款未以合理方式提醒您注意（如需要主动翻到页面底部才能发现），您可主张条款无效。 3. **七天无理由退货的例外** 虽然《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定“商品不完好”可拒绝退货，但“完好”通常指不影响二次销售。若标签本身设计隐蔽且无明确警示，我撕下标签的行为可能不构成主观故意损坏。 依据以上条款，我主张京东方退货退款，特此投诉！我的诉求: 退货退款
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