潮宏基金镯质量问题及不合理换款收费投诉
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已完结
25.4.30在青岛上马利客来店旧金换款金镯一款，于5月产生质量问题，5月底电话联系门店进行维修，6.1前往门店，因不能保证维修后不会出现相同问题，随提出换款方案。门店表示需要反馈至总部，因于6.4联系门店表示总部无反馈，便主动联系总部400，门店才回复电话，表示换款需要加公价费。未解释本人要求总部回复的出现这种质量问题的原因，并表示为个人佩戴不仔细造成的问题，只能加钱换款。 要求：方案一，按照4.30金价全额退款，含工费。方案二，退本款工费，并进行同克重换款。 总部进行回复，不接受门店店长的解释。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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补充内容
门店于本日晚上联系，告知可以换款，但门店后，告知可退金子克重差价，但不退工费差价。门店款式种类，克重、工费均与本人金镯相差巨大。故不同意门店解决方案，现只有一个要求，退还当日金子或按当日金价退款。
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