快手电商蓝牙耳机左耳无声退货遭拒要求退款及处罚
网友保保_B9PY3m2c
已完结
我于2025年5月21日在快手平台买了一个蓝牙耳机，于2025年5月25日收货，收货后连接手机，发现左耳耳机无声音，与商家联系，商家以耳机没电为由回答我，2025年5月26日上午我给耳机充电，充满电后，下午又尝试连接，最后还是左耳耳机无声，与商家联系后，商家态度非常不好，商家总以为我不会连接导致的耳机无声音，可是他也不想想如果耳机质量没有问题，怎么可能会一个耳机有声音另一个耳机没有声音？联系商家的过程中商家不仅态度不好，还要求我录了3.4个连接视频，最后还是左耳耳机无声音，商家同意退货退款，在退货前我看了商品的评论，发现有买家反映在退回的货物到达后，商家以耳机有划痕摩擦痕迹拒绝退货退款申请，以至于我在退货前拍摄了蓝牙耳机的视频和照片防止商家诬赖。2025年5月26日下午我退回了商品。2025年6月3日晚商家以退回商品有划痕痕迹影响二次销售为由拒绝了退款。我要求商家退款，并对商家做出处罚。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
目前商品已经退回卖家手中，现在无论如何买家处于弱势状态，卖家发来的视频中不能保证真实性，不可确定是收到货后拍的第一个视频，严重怀疑卖家调包其中耳机后拍的视频，希望快手官方平台公平处理！我上传的视频光源很足，很多角度，希望快手官方可仔细查看！
用户补充投诉
补充内容
投诉举动对商家不对快手平台，我的诉求很简单，退款！货物商家已经收到了，不给我退款，上演霸王条例吗？又要货又要钱的，一个60多块钱东西，商家对此也太费心机了！只希望快手平台可以公平处理此事件！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
