天鹅到家保姆服务违约且拒绝合理退款
网友保保_Lsk1sP80
我于2025.1.7日在电商平台天鹅到家购买了钟点工保姆服务，合同编号TEDJ-JZBN-HD3-BM-X20****0700156,出现了不按合同约定给找保姆问题，而且，还想扣除我服务费1400，侵害了我作为消费者的正当权益，我的诉求是：退我预付的费用：2840+3290=6130 本来按照合同约定：一年中介服务费3290，一个月保姆费3600，我预付了6890元，合同约定保姆8：30-14：00，主要是考虑到9：00之前能吃上早饭。但工作人员并未按照合同约定给找保姆，第一位王阿姨8：30要到单位打卡后再来我家，所以，工作两天分别是9：16与9：20到的，做完早饭近10点，不合适，所以，干了两天给结算劳务费221.54。期间正赶上春节，他们说不好找阿姨，年后再找。2.13日重新给找了经验不够丰富的季阿姨，月薪3500，13-17号共五天中2.14（情人节）请假一天共四天（主要是这位阿姨戴着长耳环、手链、紧身裤、超短裙，让她刷马桶时，她说她只会做饭、看孩子，不会打扫卫生，所以，也没有按照我的需求--做饭、打扫卫生、辅助照看宝宝，也属于天鹅违约），支付季阿姨工资538.46，两次支付工资为760元。应退我预付保姆工资3600-760=2840元。总之，商家没有按照合同约定的上班时间（8：30）给找保姆，也没有按照我的需求找，已经违约，不能扣除我任何服务费，主要还耽误我用工，还应该追究他们的违约责任才是。但商家一直强调我用工在14天内扣除我1400元服务费，让我签终止合同协议我没有同意，找他们一对一客服，一直说：她会催促加急处理…… 3月份投诉到12315，5.22-23号天鹅到家总部工作人员打来电话说就该扣除我1400，我说明他们违约在先后，他说给反馈，第二次来电说扣我700元，不同意就等我想好了给他打电话，态度强硬且蛮横，第二天我回拨电话却是空号。 根据天鹅到家中止合同约定：用户雇佣的首位家政人员实际上户日不满足上户条件的（实际第二位阿姨也没按约定找），平台应退还全部服务费。 因此，天鹅到家应该退我预付的费用：2840+3290=6130
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